Widerrufsrecht
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen, Verfahren und Rechte im Zusammenhang mit Rücksendungen, Widerrufen, Erstattungen und Reklamationen im Online-Shop Frische Waren.
Frische Waren
Storkower Straße 101, 10407 Berlin, Germany
Telefon: +4915255816974
E-Mail: info@frische-waren.shop
Website: https://frische-waren.shop
Diese Richtlinie wurde unter Berücksichtigung der geltenden Rechtsvorschriften der Europäischen Union und der Bundesrepublik Deutschland erstellt, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, der Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken, der Richtlinie 93/13/EWG über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen, der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) sowie weiterer anwendbarer gesetzlicher Bestimmungen.
- Allgemeine Grundsätze
Frische Waren legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und die Einhaltung aller gesetzlichen Verbraucherrechte.
Diese Rückgaberichtlinie soll transparente Informationen über die Bedingungen einer Rückgabe, eines Widerrufs und einer Rückerstattung bereitstellen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
- Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, Verträge nach Maßgabe der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu widerrufen.
Die Voraussetzungen, Fristen und Modalitäten richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Frische Waren erfolgen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Kunden die folgenden Kontaktdaten nutzen:
Frische Waren
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E-Mail: info@frische-waren.shop
- Voraussetzungen für Rücksendungen
Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung einer Rücksendung sollten Kunden:
- die Bestellinformationen bereithalten;
- den Grund der Rücksendung mitteilen, soweit dies freiwillig gewünscht wird;
- die Ware sorgfältig verpacken;
- die Ware möglichst vollständig zurücksenden;
- vorhandene Zubehörteile beifügen.
Eine Rückgabe wird unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften geprüft.
- Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware im gesetzlich zulässigen Umfang bleibt zulässig.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
- Ausnahmen von Rückgaben und Widerrufen
Soweit gesetzlich vorgesehen, können bestimmte Waren von einem Widerrufsrecht oder einer Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Fälle, die nach den geltenden Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.
Ob eine Ausnahme vorliegt, wird jeweils nach den gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
- Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Entscheidung über die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Regelungen.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.
- Bearbeitungsdauer
Frische Waren bemüht sich um eine möglichst schnelle Bearbeitung aller Rücksendungen und Erstattungen.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art der Ware, dem Rücksendevolumen, der Zahlungsabwicklung oder anderen organisatorischen Umständen variieren.
- Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Sollte eine Ware beschädigt, mangelhaft oder fehlerhaft geliefert worden sein, wird der Kunde gebeten, Frische Waren möglichst zeitnah zu informieren.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben vollständig erhalten.
- Gesetzliche Gewährleistung
Für alle angebotenen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Im Falle eines Mangels stehen dem Kunden die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu, einschließlich Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Reklamationsverfahren
Reklamationen können über die folgenden Kontaktwege eingereicht werden:
Frische Waren
Storkower Straße 101, 10407 Berlin, Germany
Telefon: +4915255816974
E-Mail: info@frische-waren.shop
Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt sich die Angabe von:
- Bestellnummer;
- Kundenname;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls vorhandenen Nachweisen.
- Rücksendekosten
Die Behandlung von Rücksendekosten erfolgt entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die konkrete Kostentragungspflicht richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren Rechtsvorschriften.
- Ablehnung einer Rückgabe
Eine Rückgabe kann nur in den Fällen abgelehnt werden, in denen dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Frische Waren prüft jede Rücksendung individuell und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte.
- Missbrauchsschutz
Frische Waren behält sich das Recht vor, Maßnahmen gegen betrügerische oder missbräuchliche Rückgabeversuche zu ergreifen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Hierdurch werden berechtigte Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.
- Datenschutz bei Rücksendungen
Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rücksendungen, Widerrufen oder Reklamationen verarbeitet werden, werden ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
- Höhere Gewalt
Frische Waren haftet nicht für Verzögerungen bei Rücksendungen oder Erstattungen, die durch höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen, Transportprobleme, Streiks oder andere außerhalb des Einflussbereichs liegende Umstände verursacht werden.
- Änderungen dieser Richtlinie
Frische Waren behält sich vor, diese Rückgaberichtlinie zu ändern, sofern gesetzliche, technische oder organisatorische Gründe dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
- Schlussbestimmungen
Diese Rückgaberichtlinie wurde entsprechend den Anforderungen des deutschen Verbraucherrechts, des europäischen Verbraucherrechts, der Transparenzanforderungen im elektronischen Geschäftsverkehr sowie der Anforderungen an vertrauenswürdige Werbung und Verbraucherinformationen erstellt.
Die Richtlinie dient der transparenten Information von Kunden und entspricht den Grundsätzen rechtmäßiger Geschäftspraktiken sowie den Anforderungen von Google Ads.